Ein Paket soll laut Sendungsverfolgung zugestellt worden sein, ist aber nicht auffindbar. Oder die Sendung bleibt auf dem Transportweg hängen und taucht nicht wieder auf. Für Verbraucher stellt sich dann schnell die Frage: Wer haftet, wenn ein Paket verloren geht?
Die Antwort hängt vor allem davon ab, wer die Ware versendet hat, ob es sich um einen gewerblichen Onlinekauf oder einen Privatverkauf handelt und ob eine Abstellgenehmigung erteilt wurde. Auch der Unterschied zwischen versichertem und unversichertem Versand spielt eine wichtige Rolle.
Der folgende Überblick zeigt, welche Rechte Verbraucher haben und welche Schritte sinnvoll sind, wenn ein Paket verschwunden ist. Grundlage ist der bereitgestellte Pressetext der Schleswig-Holsteinischen Rechtsanwaltskammer zum Thema verlorene Pakete.
